顧客対応の品質と満足度を高める
EC専門の受注CSセンター

注文受付・確認・処理などの通常の受注業務に加え、メールや電話でのクレーム対応、エスカレーション対応、問い合わせ内容の分析と改善提案まで、一連の顧客対応を担います。年間顧客対応数20万件の実績を持つCS対応のプロが、高品質な対応を実現しています。
これにより、MDや事業戦略といった本来注力すべき領域にリソースを集中させながら、EC運営を効率的に推進できます。

オンサイトでは、独自の適性検査と面接で厳選されたスタッフが在籍し、大手企業出身の人材も多数活躍しています。そのため、通常は難易度が高い業務も精度高く対応することができます。
自社ECや複数モールの受注処理に加え、キャンセルや返品対応、不正注文対策やギフト包装など、複雑な業務にも柔軟に対応します。
さらに、複数倉庫を利用する場合でも、出荷データの送受信や配送状況の確認、倉庫や配送会社との調整などを一括して担い、正確でスムーズなオペレーションを実現します。

貴社の受注業務やCS業務の課題を明確にし、改善策の設計から実施まで一貫して実現。豊富な実績に基づくノウハウを活用し、部分最適ではなく根本的な業務改善を行います。
転売対策や、作業の自動化、特殊な配送・設置対応における配送会社との連携など、通常は対応が難しい業務も運用設計から実施まで最適化します。
これにより、リソース不足を解消すると同時に、売上や利益の向上にもつなげます。