EC運用の"重荷"から解放。
売上億単位の成長を実現した導入事例

このようなパッチワーク的な課題解決ではなく、根本的な解決を実現するのが、私たちオンサイト株式会社の受注CSセンターサービスです。私たちは「自動化」「周辺業務の対応」「複雑なオペレーション」への圧倒的な強さを武器に、お客様の課題を包括的に解決いたします。

私たちの実績をご紹介すると、約50名のスタッフで年間200万件の受注対応を行い、年700億円の流通額を創出しています。また、楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazonのコマースパートナー認証をはじめ、プライバシーマーク（Pマーク）、ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）といった主要な認証を取得しており、セキュリティ面でも最高水準を維持しています。

特に注目すべきは、ネクストエンジンのゴールドパートナーを取得していることです。これは2024年6月現在、国内でわずか4社のみが取得している非常に希少な認証であり、私たちの技術力とサービス品質の高さを証明するものです。

私たちの強みは、エンジニア集団としての技術力と、ITを使いこなす若手スタッフ、そして経験豊富なプロ主婦という独自の環境による、自動化技術と周辺業務への対応力にあります。各モールやオーダーマネジメントシステムの裏側を熟知し、毎日各チャネルのニュースを取得して関係各所へ連携する体制を構築しています。

さらに、設置業務の対応、産直やメーカーへの発注代行、転売防止対応、予約販売を駆使したランキング施策など、特殊な運用についても設計から運用まで一貫して実施し、お客様の売上・利益に直接貢献しています。

その結果、楽天市場においてデイリーランキング1位を複数回獲得するという素晴らしい成果を上げられました。これは単純に売上が増加しただけでなく、お客様からの問い合わせ率を大幅に削減しながら、同時に楽天が求める品質基準を満たすカスタマーサポートを提供し、さらに高いセキュリティ水準を維持するという、一見相反する要求をすべて満たした結果です。

最終的に、この企業様の売上は億規模にまで成長を遂げました。しかし、私たちが最も誇らしく思うのは、売上の数字だけではありません。この企業様では、私たちのサービス導入により、それまで受注処理やカスタマーサポート業務に忙殺されていた社内の優秀な人材を、本来注力すべき商品企画、マーケティング戦略、新規事業開発といった戦略的業務にシフトすることができたのです。

具体的には、商品登録、価格変更、ポイント設定、メルマガやLINE配信、長期休暇対応、配送遅延のお知らせなど、これまで社内で対応していた煩雑な作業をすべて私たちが代行することで、お客様の社内リソースに大幅な余裕が生まれました。

また、転売防止対応においても顕著な成果を上げています。私たちが開発したシステムが自動で転売を検知して通知し、転売を行っている出品者への警告通知や大量注文の自動キャンセル機能により、化粧品転売については Yahoo!ショッピングで27店舗あった転売店を0店舗に、健康食品転売については楽天市場で41店舗あった転売店を3店舗まで削減することができました。

さらに、予約販売を駆使したランキング施策では、各モールのランキング掲載基準を活用し、予約で蓄積した注文を戦略的なタイミングで一気に売上確定させることで、デイリーランキングの取得を実現しています。

これらすべての成果は、24時間365日の安定した運用体制と、継続的な改善提案により実現されています。お客様からは「もう自社運用には戻れない」「事業成長の真のパートナー」といったお声をいただいており、私たちにとって何よりの励みとなっています。